Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções - Dondoca Acessórios

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para iniciar o processo de devolução online sem custo algum. Após a conclusão, você receberá um vale-compra no valor da compra original para escolher seus novos acessórios. Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe está pronta para atendê-la!

O que fazer se meu acessório estiver com defeito?
Se você recebeu um acessório com defeito, pedimos que não o utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema na opção "Produto com defeito". O prazo para troca é de até 7 dias corridos após a entrega. Assim que perceber qualquer irregularidade, entre em contato conosco imediatamente.

E se o problema for com o banho do acessório?
Se ao receber seu acessório você notar manchas ou imperfeições no banho, não se preocupe! Nossa garantia cobre defeitos no banho por 6 meses. Contudo, é importante lembrar que o cuidado com nossos acessórios é essencial para garantir sua durabilidade. Consulte o certificado de garantia, onde fornecemos dicas sobre como manter seus acessórios sempre impecáveis.

Como realizar a troca ou devolução?
Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Número do pedido
E-mail cadastrado
Detalhes do produto a ser trocado
Motivo da troca
Foto do produto, caso haja defeito ou imperfeição

Após recebermos o seu e-mail, nossa equipe fará uma análise e entrará em contato para confirmar os próximos passos.

Devoluções via logística reversa
Quando for necessário realizar a devolução por logística reversa, considere o tempo de entrega dos Correios. Assim que o produto chegar ao nosso estoque, iniciaremos a conferência e a preparação para envio, o que pode levar até 7 dias úteis.

Atenção: Não envie nenhum produto sem a autorização prévia de nossa equipe, seguindo as instruções que serão enviadas por e-mail. Devoluções não autorizadas ou que não sigam as orientações não serão analisadas e os produtos serão retornados ao endereço de envio sem aviso.

Importante: A Dondoca Acessórios não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Recomendamos que utilize a embalagem original ou uma caixa que proteja adequadamente o produto durante o transporte.

Envio da devolução
A devolução deve ser feita através dos Correios, via PAC, com rastreamento.

Os custos de frete para devoluções, quando realizadas corretamente, são cobertos pela Dondoca Acessórios.

Quando posso usar meu vale-compra?
Após a devolução, você receberá seu vale-compra em até 3 dias úteis, assim que o produto chegar ao nosso estoque. O vale-compra tem validade de 30 dias, o que permite que você escolha seus novos acessórios com calma. Lembre-se, uma vez escolhido o vale-compra, não podemos alterar a forma de reembolso.

E se eu preferir o reembolso?
Caso prefira o reembolso, temos duas opções:

Pagamento via boleto: o estorno será feito diretamente para sua conta bancária em até 10 dias úteis.
Pagamento via cartão de crédito: o estorno será feito em até 10 dias úteis, e o comprovante será enviado para você. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente, e o valor poderá aparecer em até duas faturas.

Total: R$0,00